顧客の価値を理解する

VOC（顧客の声）調査は、どの調査同じというわけではありません。実際に使用可能な調査回答を得るためには、調査目的を明確に定義し、それを得ることができる調査方法を考え出す必要があります。

顧客が何に価値があると考えているのかを理解しているでしょうか？VOC調査は、カスタマージャーニーや顧客のペインポイントを深く理解するのに役に立ちます。これら顧客のインサイトを活用することで、ロイヤルティや親和性を高めながら、顧客中心のソリューションを開発し、提供することができるようになります。

顧客インサイトの理解

最適なBtoBパネルを選定して調査を行うことにより、主要な意思決定要因を特定し、新規顧客ターゲットを絞り込み、新製品の戦略立案のためのデータを収集します。

GLGでは、約100万人の有識者ネットワークを活用し、GLGのマーケット専門家および調査チームが、各プロジェクトの設計を支援します。

 

顧客体験の最適化
（カスタマーエクスペリエンス）

顧客の態度や行動の根拠を明らかにするためには、顧客のエンドツーエンドの体験を理解する必要があります。

GLGは、顧客データから得られる重要なインサイトを活用し、製品の開発および導入において顧客中心主義の取り組みができるようご支援します。

顧客ロイヤルティの向上

KPI（重要業績評価指標）を徹底的に評価することで、顧客数の増加と維持を強化することができます。

GLGは、顧客の要求と市場の流れを念頭に置きながら、既存の関係を強化する方法を決定するために、競合他社と比較して貴社の製品を評価します。

ビジネスにつなげるためのVOCの活用

Webcast

顧客の声（VOC）を集めることは、顧客の期待を理解し、企業がより良い結果を出す方法を特定するのにどのように役立つのでしょうか。

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顧客を資産として管理する

Webcast

顧客との関係性の強さによるロイヤルティの評価方法、顧客維持の主要な推進要因、リスクと機会を理解することが、顧客ポートフォリオの管理を成功に導きます。

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VOC調査完全ガイド

VOC（顧客の声）調査の価値と、それが顧客ロイヤリティの獲得、成長、拡大にどのように役立つかを解説した、VOC調査の完全ガイドをご覧ください。

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