고객 가치 이해

모든 VoC 리서치가 같지는 않습니다. 명확한 목표를 설정하고 실제적이고 실행 가능한 답을 제공할 수 있는 방법론을 개발해야 합니다.

고객이 무엇에 가치를 두는지 알고 계신가요? VoC 리서치를 통해 고객의 여정 및 페인 포인트를 깊이 있게 이해할 수 있으며, 여기서 얻은 인사이트를 활용해 고객 중심 솔루션을 개발 및 제공하고 동시에 충성도와 친밀도를 높일 수 있습니다.

가치 고객 확보

GLG의 시장 전문가들과 리서치팀이 프로젝트별 설계를 도와드립니다. 약 100만 명의 전문가로 구성된 네트워크에서 적합한 B2B 패널 멤버를 확보해, 주요 의사결정 요인을 파악하고, 신규 고객 타겟팅에 초점을 맞추며, 데이터를 수집해 신제품 전략을 수립할 수 있습니다.

 

고객 경험 최적화

고객 태도 및 행동의 이유를 파악하려면 고객 경험을 처음부터 끝까지 모두 이해해야 합니다. 고객 데이터에서 얻은 핵심 인사이트를 활용해 제품 개발 및 출시 과정에서 고객 중심적인 마인드를 유지할 수 있습니다.

고객 충성도 증대

철저한 KPI 평가를 통해 고객 성장률 및 유지율을 개선할 수 있습니다. GLG는 고객 요건 및 시장 모멘텀을 고려해 경쟁사 대비 제품을 평가하여 기존 관계 강화 방법을 모색해 드립니다.

비즈니스에 영향을 주는 VoC 인사이트 구축

웹캐스트

GLG의 웹캐스트에서 고객 피드백 수집을 통해 고객의 기대를 이해하고 더 나은 성과를 창출할 수 있는 방법을 소개합니다.

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자산으로서의 고객 관리

웹캐스트

관계의 강도, 주요 유지 요인, 위험 및 기회를 기준으로 충성도를 평가하는 방법을 이해하면 성공적으로 고객 포트폴리오를 관리할 수 있습니다.

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