金融取引プラットフォームに
関するVOC調査

定量調査および定性調査を組み合わせて、消費者の習慣、フィードバック、意思決定の動機付けに関するインサイトを得る

課題

ある大手オンライン金融サービス企業は、ユーザーの取引プラットフォームの選択に影響を与えた主な要因や、各プラットフォームのメリット・デメリットに対する見解など、ユーザーの取引習慣について理解したいと考えていました。また、ユーザーのスティッキネス（粘着性）に影響を与える要因も探りたいと思っていました。

GLGは、米国内のさまざまな取引プラットフォームの高・中・低頻度ユーザー500人を対象に調査を実施しました。また、属性やバックグラウンドの異なるユーザー10人に対してインデプスインタビューを行い、その結果を統合して分析しました。

GLGのチームは4週間以内に、ユーザーが取引プラットフォームを選択する際に考慮する主な要因、過去の取引プラットフォームの利用状況、ターゲットプラットフォームの異なる機能や特徴がユーザーのエンゲージメントにどのように影響するかについて、60ページ以上の要約レポートを提供しました。

わずか4週間の間に、GLGのプロジェクトチームは、定量・定性調査を組み合わせ、消費者の取引習慣、プラットフォーム利用のフィードバック、意思決定の動機付け要因に関するインデプス調査を行い、クライアント企業がプラットフォームへの投資戦略を最適化できるよう導きました。

GLGは、定量調査および定性調査を融合し、アンケート調査の設計・配布・分析を管理し、その結果をインデプスインタビューの結果と統合し、クライアント企業の意思決定に役立つ実用的なインサイトを提供しました。

GLGは、10年近いコンサルティングと調査経験を持つ元BCG（ボストン・コンサルティング・グループ）のコンサルタントをリードライターとして起用しました。コンサルタントは、クライアント企業のコアな仮説を多角的に検証し、明確で論理的なレポートを提供しました。

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