エキスパート・ネットワークは1998年にGLGの創業者によって立ち上げられました。GLGは、現在、数十億ドル規模の産業となったエキスパート・ネットワーク業界のパイオニアです。エキスパート・ネットワークのサービスモデルは、基本的にシンプルであるにもかかわらず驚くべき力を持っており、広範な業界に、経験に基づく多彩なインサイトを提供しています。
25年前の設立以来、GLGはクライアント企業に有識者との直接対話（主に電話／オンラインでの対話）を通じたサービスをご提供しています。有識者インタビューはGLGの主力商品であり続けていますが、あらゆるビジネスリーダーの調査、意思決定、課題解決のニーズに対応し、企業や案件ごとにカスタマイズされたダイナミックなインサイトを提供するため、GLGリサーチ(サーベイ やカスタムプロジェクト）、コンテンツ (ライブラリー、 ホワイトペーパー 、イベント)など、革新を続けてきました。
GLGは現在、幅広い業界や職種のビジネスリーダーにサービスを提供しており、エキスパート・ネットワークは多くのビジネスリーダーのビジネスのワークフローや作業工程に組み込まれています。
■ 事業会社におけるエキスパートネット・ネットワークの活用方法
昨今、企業のエグゼクティブ（経営層）や研究開発部門において、エキスパート・ネットワークの利用がますます増えています。コンサルティングファームや金融会社でGLGを利用していたユーザーが企業戦略や開発部門に移り、その価値を新しいチームや組織に広めたことがはじまりです。GLGのエンドツーエンドのリサーチソリューションは、他のエキスパートネットワークと一線を画す重要な差別化要因です。現在、テクノロジー、医療機器、製薬、工業、製造業、消費財、決済など各分野の大手企業が、一次調査や二次調査のためにGLGを利用しています。事業会社における、顧客・マーケットインサイト、戦略、製品、マーケティングなどさまざまな部門におけるビジネスリーダーは、リサーチ戦略をより強固なものにするために、さまざまな方法でGLGを活用しています。
1. 顧客・市場インサイト
顧客＆市場インサイトチームは他のチームに顧客の視点を持ち込む役割を担っており、データドリブンな意思決定を可能にする強力なインサイトをもたらすために、広範なリサーチを必要としています。このようなチームにおいて、市場規模、競合情報、ブランドエクイティの追跡、顧客分析、ペルソナ構築のために、GLGのリサーチサービスがよく活用されています。
例えば、ある企業は自社のブランディングとマーケティング戦略を検証し、オーストラリアとニュージーランドの健康的なスナック食品の顧客層を明らかにするため、GLGのリサーチソリューションを活用しました。GLGは、オーストラリアとニュージーランドの顧客1000人以上に調査を実施し、調査結果をまとめるために、6年以上の経験を持つコンサルタントを選定し、調査プロジェクトをエンドツーエンドで管理しました。このレポートにより、ブランド全体のメッセージングとブランドへの取り組みが強化され、最終的に新商品開発の意思決定に役立ちました。
2. 戦略
GLGは、大企業の戦略チームにとっても重要な役割を担っており、市場や競合の評価、M&A、デューデリジェンス、ターゲットスキャン、社内組織の改善、ベンチマーキングなど、幅広い分野で戦略策定のご支援をしています。
3. 製品
企業の製品開発チームも、GLG を活用して顧客の真のニーズを理解し、ユーザーが求める機能や商品開発に役立てています。製品開発チームでは、コンセプトテストや開発、競合情報、価格調査などを目的として、リサーチサービスを利用しています。
例えば、ある化学メーカーの商品開発チームは、従来の製品と比較して、いくつかの代替案に対する顧客の支払い意欲をより深く理解したいと考えていました。GLGのプライスチェック（Price CheX）シミュレーターは、様々なwhat-ifの価格設定シナリオをテストし、代替品の価格プレミアムを把握するだけでなく、特定の製品が入手できなくなった場合の顧客のスイッチング行動の予測も可能にしました。GLG の調査チームと価格調査ソリューションの支援により、製品開発チームは適切な価格設定と商品開発戦略を策定することができました。
4. マーケティング
プロダクトマーケティングの専門家もまた、顧客層をより深く理解し、マーケティング戦略や市場参入計画（GTM戦略）の策定を行うために、GLGを活用しています。
例えば、GLGは、あるグローバルテクノロジー企業のプロダクトマーケティングチームが、理想的な顧客像に合致する30名以上と接触し、市場参入戦略を練り上るための支援を行いました。
このように、多岐にわたる業界のさまざまな役割、チーム、ポジションの方々が、新製品の研究開発、顧客理解、戦略決定などのために、GLGの質の高い有識者ネットワークと幅広いリサーチサービスを活用しています。
■ 金融サービス企業によるエキスパート・ネットワークの活用方法
エキスパート・ネットワークのサービスモデルは、創業当初から機関・個人投資家や金融の専門家を惹きつけました。投資家は、高いリスクを伴う重要な意思決定を限られた時間の中で行うために、非常に特化したインサイトを必要としています。有識者インタビューは、このようなニーズや状況に直面するプロフェッショナルにとって明確な価値を提供しています。
具体的にいうと、エキスパート・ネットワークは、投資家が経済情勢の急激な変化に直面した際にリアルタイムでインサイトを提供することができます。例えば、SVBのような地方銀行の急落後のような不確実な時期に投資マネージャーはGLGに相談を持ちかけ、GLGはSVBのニュースが報じられてから数時間以内にテレカンファレンスをコーディネートしました。このテレカンファレンスでは、Gateway First Bankの元会長兼CEOが講演し、GLGの世界中のクライアント企業が、銀行破綻がビジネスに与える影響と将来の潜在的影響を理解するためのご支援をしました。
ライブイベントに加えて、投資家は数千以上の過去のイベントのトランスクリプトや、GLGが独自に実施した有識者へのインタビュー・トランスクリプトが閲覧可能なGLGライブラリー をよく利用しています。GLGライブラリーのコンテンツは、投資家が迅速に興味のあるトピックに関する知識を深めるのに役立ちます。
1. パブリックエクイティ
プライベートエクイティファームは、馴染みのない市場の情報収集やデューデリジェンスの迅速化のために、エキスパート・ネットワークを利用しています。
例えば、 あるプライベートエクイティファームは産業用冷凍機市場の、競争環境、投資先企業のポジショニング、主要な成長分野を把握する調査をGLGに依頼しました。GLGは、顧客や業界関係者との21件の有識者インタビューをコーディネートし、その結果を75ページのレポートにまとめました。レポートには、産業用冷凍機市場の詳細な評価、主要な成長機会などについての分析が盛り込まれました。
2. 機関投資家
機関投資家（投資マネージャーからヘッジファンドまで）も、よりスマートな投資判断を下すためにエキスパート・ネットワークを利用しています。
例えば、 あるヘッジファンドは、 RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション） 市場を早急に把握する必要があったため、 GLGに調査を依頼しました。GLGは、数日でヘッジファンドと14のRPA顧客および販売代理店をつなぎました。また、対象ベンダーの顧客150名以上とインテグレーターおよびディストリビューター90社以上を対象とした2つの調査を実施し、ヘッジファンドのニーズに応えました。
このように、公開市場および非公開市場の投資家は、GLGのエキスパート・ネットワークを利用することで、デューデリジェンスの実施、仮説の検証、製品、市場、企業、リスクの理解など投資判断に必要なインサイトを得ています。
■ コンサルティングファーム/プロフェッショナルサービスファームにおけるエキスパート・ネットワークの活用方法
戦略コンサルタントや経営コンサルタントは、自社のクライアントに対して深いインサイトを提供する必要があります。そのインサイトは、通常、コンサルティングファームの社内メンバーが持っているものよりはるかに深いものを意味します。そこで重要になるのが、エキスパート・ネットワークです。コンサルタントは GLG を活用して、リサーチにおける重要な不足部分を補完したり、何百人もの業界有識者のインサイトを集めて分析をしたりしています。
コンサルティングファームや市場調査会社は、クライアントの業界や特有の課題についてアドバイスできる一流の有識者とつながるために、GLGを利用しています。例えば、あるコンサルティングファームは、新しいワクチンの市場をクライアントがより良く理解するために、GLGに調査を依頼しました。GLGのチームは、コンサルティングファームと緊密に連携し、ニーズに合うコンジョイント調査を設計しました。GLGの広範なネットワークとニッチなヘルスケア従事者へのアクセスにより、当初の目標サンプルをはるかに上回る100名以上の医師を対象とした調査を実施することができました。
コンサルティングファームは、社内研修やクライアント向けのワークショップを主催するために、エキスパート・ネットワークを活用して、現役もしくは元経営者を含む業界トップクラスの有識者を招致することもあります。あるコンサルティングファームのL＆Dチームは、社内のリーダーシップトレーニングプログラムを実施するために、GLGを利用しました。GLGは、オンラインのワークショップに参加し、メンターとして参加者にフィードバックやガイダンスを提供可能な数十名の元経営層を手配しました。
GLGの価値は、あるコンサルティングファームのパートナー開発責任者の次の言葉にもっともよく表されています。
「GLGの取り組みは、当社の市場アプローチの変革に貢献しました。顧客獲得コストと販売コストの削減は、収益と収益性向上に貢献したと評価できます。GLGは非常に頼りになるパートナーであり、今後も継続して活用していく予定です。」
コンサルティングファーム、パートナー開発責任者
このように、GLGのエキスパート・ネットワークは、プロフェッショナルサービス企業に極めて重要なリサーチサービスを提供し、戦略の最適化、顧客満足度の向上、市場アプローチの改善、収益性の向上をご支援しています。
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