설문조사 방법

Will Mellor, Director of Surveys, GLG

완독 시간: 0 분

설문조사 참가율을 높이기 위해서는 전략적 노력이 필요

좋은 데이터든 아니든 데이터를 얻으려면 우선 사람들이 설문조사에 참가해야 합니다. 어떻게 하면 설문조사에 참가시킬 수 있을까요? 응답자가 활동하는 영역에서 설문조사를 진행하면 됩니다 . 온라인, 전화, 대면 등 응답자가 쉽게 설문조사에 접근할 수 있도록 해야 합니다.

아래에서 가장 많이 사용되는 설문조사 유형 4가지와 각각의 장단점을 살펴보겠습니다.

온라인/웹 설문조사

기술이 지배하는 오늘날 대개 온라인 설문조사를 선호하며, 온라인을 기본으로 진행하는 설문조사도 많습니다.

장점:

응답자가 어디에 있던지 설문조사가 가능하며 편한 시간에 설문조사를 완료할 수 있음.
복잡한 질문도 쉽게 이해하고 답하도록 물어볼 수 있음.
설문조사 로직을 사용해 응답자 경험 개선 (앞선 문제에 대한 답변을 토대로 유관한 질문만 표시).
체계적이고 자동화된 데이터 수집 및 분석이 가능해 설문조사 진행자의 효율성 대폭 개선.
가장 저렴한 설문조사 방법.

단점:

온라인 설문조사는 다른 설문조사, 이메일, 메시지에 쉽게 묻힐 수 있음.
응답자가 설문조사를 시작하더라도 다른 앱이나 메시지의 방해를 받을 수 있음.
특정 모집단은 온라인으로 쉽게 도달할 수 없음. 어디에서나 인터넷에 연결할 수 있으나 모두가 매일 인터넷에 접속 가능한 것은 아님. 해상 석유 시추작업자처럼 시스템상 이메일이나 인터넷에 접속할 수 없는 경우도 있음.

전화 설문조사

온라인 설문조사가 부족한 경우에는 전화 전문조사로 놀라운 효과를 거둘 수 있습니다. 전화 설문조사도 마찬가지로 온라인 설문조사 플랫폼을 사용하긴 하지만 진행자가 응답자에게 스크립트를 읽어주고 온라인으로 답변을 수집합니다.

장점:

거의 모든 사람에게 접근할 수 있음. (컴퓨터가 안되더라도 전화로는 가능)
전화 자문으로도 구조적 데이터 확보 및 자동화된 분석 가능.다양한 모집단에 도달 가능.
온라인 설문조사와 병행하면 각 설문조사 방법에 따라 발생할 수 있는 표본 편향도 줄일 수 있음.
응답자의 주의를 독차지할 수 있어 온라인 설문조사보다 효과가 좋으나, 대면 설문조사만큼 효과가 좋은 것은 아님.

단점:

온라인 설문조사보다 비용이 많이 듦.
진행자가 응답자에게 질문을 읽어줘야 하므로 더 많은 시간이 소요.
기본적인 질문만 가능. 그렇지 않으면 질문과 선택지를 기억하기 어려울 수 있음.

대면 설문조사

대면 설문조사는 학술 연구 및 임상 환경에서 주로 사용됩니다. 기술을 활용하긴 하나, 인간적인 요소를 추가해 응답자와의 거리감을 좁혀 깊이 있는 인사이트 확보가 가능합니다.

장점:

응답자의 주의를 독점할 수 있는 가장 효과적인 방법. 설문조사 중에 주의를 방해하는 요소가 없음.
진행자와 친밀감을 형성하여 익명으로 진행할 때는 얻을 수 없는 정보 확보 가능.

단점:

대면 설문조사는 사회적 편견에 취약해 민감한 주제에 대해서 응답자가 솔직한 답변보다는 사회적 기준에 맞춘 답변을 제시. 대표적인 예로 사람들은 전반적으로 주당 술 소비량을 사실보다 적게 보고하는 경향이 있음.
응답자가 이동을 해야 하기 때문에 일정 예약이 어려울 수 있음.

서면 설문조사

서면 설문조사는 예전처럼 많이 행해지지는 않으나, 현재 실시되는 여러 설문조사 방법의 선조라고 볼 수 있다는 점에서 살펴보는 것이 좋습니다.

장점:

서면 설문조사는 컴퓨터와 전화로는 조사가 불가능한 곳, 또는 인터넷 연결이 되지 않거나 좋지 않은 곳에서 실시 가능.
현장 조사에 적합함.

단점:

진행자가 로직을 적용하기 어렵고 응답자가 이를 이해하기 어려울 수 있음.
데이터를 수작업으로 취합해야 하므로 많은 노동력이 필요함.
사람들은 대게 답을 자세히 작성하는 것을 좋아하지 않아, 설문조사에 들어가는 서술형 질문의 수가 제한됨.

기업 환경에서 실시되는 대부분의 설문조사는 온라인이나 전화로 진행됩니다. 설문조사에 가장 적합한 연락 방법을 선택할 때, 타깃 모집단 고유의 특징과 습관을 고려하고 설문조사 방법별 장단점을 비교한 후에 응답자가 선호하는 환경에서 조사를 진행하세요. 응답률이 눈에 띄게 높아질 것입니다.

설문조사 시리즈의 다른 글도 확인해 보세요.

Will Mellor, GLG Director of Surveys

Will Mellor는 뛰어난 프로젝트 관리자로 구성된 팀을 이끌며 북미 전역의 금융회사를 대상으로 서비스를 제공하고 있습니다. 그의 팀은 초안에서부터 최종 결과물에 이르기까지 설문조사를 처음부터 끝까지 관리합니다. Will은 설문조사 설계 및 리서치 뿐만 아니라 GLG 자문위원과 소비자 집단 관련 전문가이기도 합니다. GLG 입사 전에는 경제 컨설팅 그룹의 부사장을 역임하며 공공과 민간 부문의 고객사를 대상으로 경제 영향 모델을 설계하기도 했습니다. 국제경영 및 금융 학사 학위와 응용 경제학 석사 학위를 보유하고 있습니다.

문의하기

궁금한 사항이 있으신가요? 연락처를 남겨주시면 GLG에서 연락드리겠습니다.

GLG에 연락 주셔서 감사합니다. 최대한 빠른 시일 내에 답변드리겠습니다.