ボイスオブカスタマー調査（VOC）とは 何か？

ボイスオブカスタマー調査（VOC）とは 何か？

ボイスオブカスタマー調査（VOC：Voice of Customer/顧客の声）は、顧客が何を望み、何を必要としているかを理解するための最良かつ最速の方法です。

顧客の最も切実なペインポイントに寄り添うことは、適切な製品を開発し、最適なメッセージを作成するための鍵となります。このデータを手にすることで、あなたは顧客の要求と必要性を知る窓口になることができるのです。このインサイトが、市場で本当に支持されるイノベーションの実現につながります。

あなたの会社の成長は、以下の基本的な質問に答えることができるかどうかにかかっています。
• 製品のロードマップは正しい方向を向いているか
• マーケティングメッセージは潜在顧客に響くか
• この製品は顧客が求めているものだろうか

VOC調査は、これらの質問に答えを出してくれます。

しかし、効果的なB2BのVOC調査を実施するためには、よく考えられた計画、調査方法および実行方法が必要です。適切な顧客セグメントをどのように見つけますか？ 調査結果にバイアスがかかっていないことを確認するにはどのようすればよいでしょうか？ さらに重要なのは、インサイトを確実に意思決定に役立てるための方法です。

なぜ、VOC調査が重要なのか？

急速に変化する現代社会において、企業はより優れた、より役に立つ製品を、より短期間で開発しなければならないというプレッシャーに直面しています。製品チームはかつてないほどのスピードで開発を進め、マーケティングチームは独自のメッセージングとバリュープロポジションによって、見込み顧客を即座に顧客化しなければなりません。

ここに課題があります。多くのB2B企業が、自社のアイディアを正当化するための議論に陥ってしまうのです。製品チームとマーケティングチームは、社内会議、製品開発会議、経営幹部との対話によって得られた仮説とインサイトに基づいた計画を実行します。つまり、潜在顧客の意見をほとんど聞くことがない状態で結論を導き、重要な決定を下すのです。顧客の視点と製品チームおよびマーケティングチームの視点はかけ離れていることもあり、それが原因で、製品の失敗やマーケティングメッセージングの欠如を招くこともあります。

幅広い顧客層と対話し、ビジネスニーズや課題、要望に耳を傾けることによってのみ、製品チームやマーケティングチームは顧客の悩みをより深く理解することができます。そして、実際のニーズと期待に基づいてユースケースを決定し、潜在顧客の視点から見た、製品の長所と短所を特定することができるようになります。このようなアイディアを製品に反映させたり、経営層などの社内のステークホルダーと適切なコミュニケーションを持つために、VOC調査はもっとも効果的なリソースとなります。

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