설문조사의 유형을 이해해야 효과적 활용 가능
설문조사는 주제, 산업, 기업, 모집단 등에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 좋은 수단입니다. 하지만 잘못된 설문조사로 크게 재원을 낭비하게 되는 경우도 있습니다. 그렇다면 어떻게 해야 설문조사를 생산적으로 활용할 수 있을까요?
설문조사를 통해 내가 아직 모르거나 다른 수단으로는 확인할 수 없는 정보를 얻을 수 있어야 합니다. 가설을 최종적으로 확인한다기 보다는 시험하는 목적으로 사용해야 합니다. 설문조사를 통해 알고 싶은 정보가 무엇인지 모른다면 결과에서 얻을 수 있는 것도 거의 없습니다.
먼저 설문조사의 목적을 고려한 후, 어떤 설문조사 유형이 가장 좋을지 결정해야 합니다.
여기서는 가장 일반적인 6가지 설문조사 유형과 유형별로 얻을 수 있는 정보에 대해 알아보겠습니다.
- 소비자정서 설문조사, 순추천고객지수(NPS) 설문조사, 브랜드자산 설문조사. 소비자, 고객, 직원이 우리 회사에 대해 어떻게 생각하는지는 중요합니다. 이들은 우리 회사 브랜드를 좋아할까요? 싫어할까요? 설문조사를 활용하면 브랜드의 가치와 브랜드에 대한 잠재고객의 인식을 정량화할 수 있습니다.
- 시장점유율 설문조사. 제품이나 서비스의 업계 점유율을 잘 모른다면, 친숙도 및 사용법에 대한 광범위한 질문을 던져 시장점유율을 가늠할 수 있습니다.
- 경쟁사 분석 설문조사. 타사 대비 자사 제품과 서비스의 경쟁력은 어떠한가요? 시장점유율은 어떻게 변하고 있나요? 고객은 어떤 기준으로 결정을 내리나요? 이러한 질문을 통해 자사 제품과 서비스를 시장에서 어떻게 포지셔닝하면 좋을지 이해할 수 있습니다. 경쟁분석 설문조사를 실시하면 이러한 인사이트를 확보할 수 있습니다.
- 채널 점검 설문조사. 직접적으로 기업을 평가하는 대신 공급망과 유통망을 활용할 수 있습니다. 공급사나 물류 협력사가 제품을 어떻게 평가하는지를 알면, 타겟 업체, 해당 업체의 운영 방식 및 업계 내 실적에 대해서도 포괄적으로 이해할 수 있습니다.
- 평가 설문조사. 현재 상황은 어떠한가요? 어떤 방법이 효과적이고, 어떤 방법은 효과적이지 못한가요? 이런 질문에 대한 답을 쉽고 빠르게 얻을 수 있습니다. 평가 설문조사는 보통 사업성과 및 직원의 참여 수준을 측정하고, 다양한 프로젝트에 대한 피드백을 얻거나, 제안을 수렴하기 위해 기업 내에서 사용되고 있습니다. 이러한 설문조사를 최대한 활용하려면 많은 이들과 결과를 공유하고, 응답을 토대로 한 행정적 조치가 수반되어야 합니다. 평가 설문조사를 사용하면 제품 기능에 대한 인식도 시험할 수 있습니다.
- 전략기획 설문조사. 평가 설문조사와 마찬가지로 전략기획 설문조사를 통해서도 계획안에 대한 피드백을 수집할 수 있습니다. 가장 큰 차이점은 전략기획 설문조사는 거의 내부용으로 활용된다는 점입니다. 응답자는 각 전략기획안에 대한 상대적 중요성을 평가하고 순위를 매길 수 있습니다. 전략기획 설문조사를 통해 응답자는 사업 발전에 기여했다는 느낌을 받게 됩니다. 직원의 지지는 모든 전략기획 과정에서 매우 중요한 요소입니다.
이제 첫째, 설문조사가 현 조사 목적에 적합한지, 둘째, 적합하다면 조사 목적을 달성하기에 가장 적합한 설문조사 유형은 무엇인지를 결정해야 합니다.
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Will Mellor, GLG Director of Surveys
Will Mellor는 뛰어난 프로젝트 관리자로 구성된 팀을 이끌며 북미 전역의 금융회사를 대상으로 서비스를 제공하고 있습니다. 그의 팀은 초안에서부터 최종 결과물에 이르기까지 설문조사를 처음부터 끝까지 관리합니다. Will은 설문조사 설계 및 리서치 뿐만 아니라 GLG 자문위원과 소비자 집단 관련 전문가이기도 합니다. GLG 입사 전에는 경제 컨설팅 그룹의 부사장을 역임하며 공공과 민간 부문의 고객사를 대상으로 경제 영향 모델을 설계하기도 했습니다. 국제경영 및 금융 학사 학위와 응용 경제학 석사 학위를 보유하고 있습니다.
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