고객의 핵심 문제를 해결할 수 있는 B2B 제품을 개발했음에도, 별다른 호응도 얻지 못하고 소중한 기회를 놓치고 있지는 않나요? 오늘날 치열한 경쟁 환경 속에서 온갖 잡음을 뚫고 메시지를 전달해 시장에서 성공하기란 쉽지 않습니다.
여기서 성공의 열쇠는 막연한 추측에 의존하지 않고 타겟 고객의 깊은 공감을 살 수 있는 제품 메시지를 만드는 데 있습니다. 그리고 이를 가능하게 하는 것은 전문가 주도의 시장조사를 기반으로 한 탄탄한 제품 메시지 개발, 테스트, 최적화입니다.
GLG는 다양한 리서치 방법론으로 메시지 전략을 개발, 테스트 및 개선함으로써, 고객사가 제품 라이프사이클에서 직면하는 핵심 과제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 이번 글에서는 B2B 제품 메시지 테스트에 사용되는 리서치 유형과 GLG가 지원한 실제 고객 활용 사례를 소개하여, 이를 통해 어떻게 명확성, 신뢰성, 시급성, 독창성, 가치, 관련성을 모두 갖춘 메시지를 완성할 수 있는지 확인할 수 있습니다.
활용 사례: 핵심 메시지 과제 해결
GLG의 메시지 테스트 솔루션은 제품 라이프사이클 전반에 걸쳐 다양한 핵심 고객 니즈를 충족하며, 중요한 고객 인사이트를 제공합니다.
- 초기 메시지 개발: 메시지 하우스(message house), 핵심 메시지 축, 또는 메시지 문구 후보 도출을 지원합니다. 정성적 단계로 초기 제품 가치 제안을 구체화하는 데 중점을 둡니다.
- 출시 전 체계화: 제품팀/제품 마케팅팀과 긴밀히 협력하며 시장 진출 전략을 조율합니다. 이를 통해 효과적으로 제품 특징을 전달할 수 있는 조직 차원의 플레이북을 만들어, 시장 리스크를 최소화하고 출시 ROI를 극대화할 수 있습니다. 정량적 단계로 출시 전 효과적인 메시지 테마를 파악하고 문구를 다듬는 작업을 진행합니다.
- 메시지 선별: 이 단계에서 고객사는 대개 가장 울림을 줄 수 있는 메시지 축(근거 포인트 포함) 하나를 꼽거나, 공감도를 기준으로 메시지 문구 후보를 좁히게 됩니다. 이를 위해 보통 정량적 조사나 GLG의 온라인 토론 게시판과 같은 정량·정성 혼합 방식을 활용해, 최종 메시지가 구매자 페르소나에 부합하도록 합니다.
효과적인 메시지 전략 수립 및 개선을 위한 리서치 방법
효과적으로 제품 메시지를 테스트하려면 정량·정성 리서치 기법을 함께 사용해야 합니다. 사전 정의한 질문을 통해 메시지의 명확성, 신뢰성, 시급성, 독창성, 가치 및 관련성에 대한 인사이트를 도출합니다. GLG는 메시지 개발 및 최적화의 모든 단계에 대응할 수 있도록 종합적인 방법론을 제공합니다. 아래에서는 4가지 핵심 접근법과 시장 리서치 전략을 소개합니다.
- 업계 주제 전문가가 진행하는 일대일 인터뷰 심층 정성 인터뷰를 진행하면, 구매자의 인식, 페인 포인트, 메시지 공감도를 세밀하게 살펴볼 수 있습니다. GLG 전문가는 특정 영역을 깊이 파고들어 생생한 응답과 트랜스크립트를 확보하며, 이는 초기 메시지 개발 단계에서 매우 중요한 자료입니다. 일례로, GLG의 고객사인 한 기술 대기업은 업계 주제 전문가의 도움을 받아 주요 세그먼트의 IT 의사결정자 15명과 전화 인터뷰를 진행해 정성적 인사이트를 수집 및 분석할 수 있었으며, 그 결과 제품 메시지의 방향성에 대한 확실한 합의에 도달할 수 있었습니다.
- 업계 주제 전문가가 진행하는 포커스 그룹 포커스 그룹은 집단의 상호작용을 이해하고 공통된 시각을 파악하는 데 좋으며, 메시지 전략을 중심으로 한 토론을 유도합니다. 이는 초기 메시지 개발은 물론, 제품 가치 제안과 기능을 잘 이해한 단계에서 강력한 메시지 전략을 모색하는 데에도 유용합니다.
- 온라인 토론 게시판: 온라인 토론 게시판은 타겟 대상으로부터 장기간에 걸쳐 정성적인 피드백을 수집할 수 있는 유연한 플랫폼으로, 메시지 콘셉트에 대한 깊이 있는 대화와 반복적인 피드백 수렴이 가능합니다. 초기 메시지 개발 단계 및 전략 메시지 접근법 탐색에 매우 효과적입니다. 예를 들어, 한 GLG 고객사는 토론 게시판을 활용해 6개의 비전 문구를 테스트함으로써, 타겟 대상의 미래 기대에 부합하는 메시지가 무엇인지 더 잘 이해할 수 있었습니다.
- MaxDiff 분석을 포함한 정량 설문조사 정량 설문조사는 폭넓은 대상으로부터 메시지 공감도, 매력도, 명확성에 대한 통계적으로 신뢰할 수 있는 인사이트를 수집해, 데이터 파일, 교차분석(cross-tab), 인터랙티브 대시보드를 제공합니다. 정량 설문에 자주 통합되는 MaxDiff(Maximum Differential Scaling)는 응답자에게 선택을 강제해 기능과 혜택의 상대적 중요도를 측정하고, 명확한 선호 위계를 제공하는 방법입니다. GLG는 MaxDiff를 활용해 여러 후보 중에서 가장 효과적인 제품 기능을 찾아내고, 이를 독자적인 ‘Demand Space’ 솔루션에 적용하여 미충족 고객 니즈를 정확히 파악함으로써, 향후 제품 개선이나 출시 방향을 제시합니다.
방법 활용 시점 활용 방법 업계 주제 전문가가 진행하는 일대일 인터뷰 메시지 하우스(message house), 핵심 메시지 축, 또는 메시지 문구 후보를 모색하는 초기 메시지 개발 단계. 심층 정성 인터뷰를 진행해, 구매자의 인식, 페인 포인트, 메시지 공감도를 세밀하게 탐색. 전문가가 특정 영역을 깊이 파고들어, 생생한 응답과 트랜스크립트 확보. 업계 주제 전문가가 진행하는 포커스 그룹 집단의 상호작용을 이해하고 공통된 시각을 파악할 때: 초기 메시지 개발은 물론, 제품 가치 제안과 기능을 잘 이해한 단계에서 강력한 메시지 전략을 모색하는 데에도 유용. 메시지 전략에 관한 토론을 유도해 개선 영역 파악. 온라인 토론 게시판 타겟 대상으로부터 장기간에 걸쳐 정성적인 피드백 수집 시: 메시지 개발 단계 및 전략 메시지 접근법 탐색에 매우 효과적. 메시지 콘셉트에 대한 깊이 있는 대화와 반복적인 피드백 수렴이 가능한 유연한 플랫폼 제공. MaxDiff 분석을 포함한 정량 설문조사 출시 전 메시지 효과를 검증하고, 효과적인 메시지 테마를 파악하며, 메시지 문구를 다듬어야 할 때. MaxDiff는 명확하고 신뢰할 수 있는 선호도 위계를 파악하고, 여러 후보 중에서 가장 효과적인 제품 기능을 선별하며, 미충족 고객 니즈를 정확히 집어내는 데 적합. 폭넓은 대상으로부터 메시지 공감도, 매력도, 명확성에 대한 통계적으로 신뢰할 수 있는 인사이트를 수집해, 데이터 파일, 교차분석(cross-tab), 인터랙티브 대시보드를 제공. 정량 설문조사에 자주 통합되는 MaxDiff는 응답자에게 선택을 강제해 기능과 혜택의 상대적 중요도를 측정하여, 명확한 선호 위계를 제공. 또한 ‘Demand Space’ 솔루션을 통해 제품 개선 및 신규 출시 방향을 제시.
결론
효과적인 제품 메시지는 단순한 추측에서 나올 수 없습니다. 다양한 시장조사 기법과 검증된 B2B 대상자 풀, MaxDiff 같은 혁신적인 분석 기법을 활용함으로써, 기업은 추측에서 벗어나 진정으로 울림이 있는 메시지를 만들 수 있습니다. GLG는 B2B 조직이 제품 메시지를 개발, 테스트, 최적화할 수 있도록 전문성과 방법론뿐만 아니라 전 과정에 걸친 지원을 제공합니다. 이를 통해 실행 가능한 인사이트와 측정 가능한 ROI를 제공하여, 더 강력한 시장 참여와 궁극적인 비즈니스 성공을 이끌어 내고 있습니다.
왜 GLG인가: 독보적인 접근성과 실행 가능한 인사이트
무엇보다 효과적으로 B2B 메시지를 테스트하려면 검증된 B2B 구매자로부터 직접적인 피드백을 받아야 합니다. GLG는 이미 전 세계 120만 명 이상의 전문가를 보유하고 있으며, 매달 11,000명의 신규 전문가를 영입하고 있습니다. 또한 특정 1차 조사 요구에 맞게 대상을 엄격하게 선별해 중요 대상에 대한 독보적인 접근성을 제공합니다. IT 의사결정자, 의료 전문가, 기술 전문가, B2B 고객 등 특수한 구매자 집단에 대한 접근성 덕분에 GLG는 B2B 시장 인텔리전스의 차별화된 리더로 자리매김하고 있습니다.
GLG는 설계부터 현장조사, 종합 분석까지 메시지 테스트의 전 과정을 지원합니다. 고객사는 데이터 파일, 인터랙티브 대시보드, 녹음 파일 및 트랜스크립트 등 세부적인 실행 가능한 결과물을 받아, 데이터 기반 인사이트와 전략적 제언을 바탕으로 제품 메시지를 최적화할 수 있습니다.
데이터 기반 인사이트로 제품 메시지를 최적화할 준비가 되셨다면, 지금 바로 GLG 전문가와 함께 귀사의 니즈를 논의해 보세요.
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