전문가 인터뷰란 무엇인가요?
전문가 인터뷰란 특정 분야, 부문 또는 주제에 대한 전문 지식과 권위를 갖춘 인물로부터 심층 인사이트와 지식을 얻을 수 있는 정성조사 방법입니다. 주제 전문가 인터뷰는 주제/기업에 대한 현장 인사이트 확보, 가설 검증, 전략 이니셔티브 구체화에 있어 유용한 수단으로, 조사 전반에서 핵심적인 역할을 합니다.
정성조사에서 주제 전문가 인터뷰의 장점
- 심층 인사이트 확보: 전문가 인터뷰를 통해 복잡한 주제를 깊이 이해하고, 기존 데이터 소스로는 접하기 어려웠던 세밀한 의견을 구할 수 있습니다. 또한 정보의 출처인 전문가와 직접 대화함으로써 조사의 신뢰도가 높아집니다.
- 시간 및 자원 절약: 전문가로부터 직접 목표하는 정보를 얻을 수 있어, 여러 소스에서 방대한 데이터를 조사하는 데 드는 시간을 절약할 수 있습니다.
- 맞춤 인사이트와 높은 관련성: 표준화된 보고서나 기성 리서치와 다르게, 전문가 인터뷰는 고객사 프로젝트의 목표와 우선 과제에 중점을 둔 맞춤 인사이트를 제공합니다.
- 양방향 대화: 조사원과 주제 전문가가 서로 이야기를 나눌 수 있어, 실시간으로 내용을 명확히 이해하며, 여러 아이디어를 살펴보고 정리할 수 있습니다.
- 민첩성과 유연성: 급변하는 현대의 비즈니스 환경에서는 민첩한 대응 능력이 중요합니다. 전문가 인터뷰는 상황에 따른 유연한 대응이 가능한 리서치 방법으로, 변화하는 시장 환경이나 새로운 기회에 빠르게 대응할 수 있습니다.
시장 인사이트를 원하는 금융기관에서 전략 의사결정에 도움이 필요한 일반 기업까지, 전문가 인터뷰는 비교할 수 없는 이점을 제공합니다.
주제 전문가 인터뷰 방법
영국 스코틀랜드 출신의 역사가이자 철학자였던 토마스 칼라일(Thomas Caryle)은 “통찰 없는 행동보다 끔찍한 것은 없다”라고 말했습니다. 어려운 결정을 앞두고 있다면, 주제 전문가 인터뷰에서 얻은 인사이트가 최선의 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 인터뷰를 십분 활용하려면, 시간과 노력을 절약할 수 있도록 다음의 방법을 따르는 것이 좋습니다.
우선 성공적인 인터뷰를 위해서는 사전 계획이 무엇보다 중요합니다. 계획에 따라 인터뷰 자체의 성공 여부가 결정되고, 확보할 수 있는 인사이트가 달라지기 때문입니다. 여기에는 두 가지 핵심 문서가 필요합니다. 첫 번째는 인터뷰 계획서로 이야기를 나눌 적합한 전문가를 선정하는 데 초점을 둡니다. 두 번째는 인터뷰 가이드로 선택한 전문가와 논의하고자 하는 구체적인 질문을 정리한 문서입니다.
전문가 인터뷰 계획
처음부터 조사의 목표를 명확히 설정하고, 결과적으로 어떤 결정이나 행동을 취할 것인지 파악하는 것이 중요합니다. 이를 기준으로 역산하여 현명한 의사결정을 내리기 위해 필요한 정보와 분석 수준을 파악하고, 최종적으로 그러한 지식을 확보하게 해 줄 원 데이터와 인사이트가 무엇인지 도출할 수 있습니다.
계획 수립의 첫 단계는 2차 데이터 조사입니다. 2차 데이터란 데이터베이스 검색, 출판 서적과 보고서, 인터넷 검색, 산업 전문지 등을 통해 쉽게 접근 가능한 공개 정보를 말합니다. 이러한 과정을 통해 1차 데이터만으로 답을 구할 수 있는 주제를 빠르게 식별할 수 있으며, 이후 포커스 그룹, 설문조사를 진행하거나, 특히, 전문가 인터뷰를 통해 현장 경험에서 나온 인사이트를 얻을 수 있습니다.
전문가 인터뷰 계획의 실제 적용
이제 가상의 예를 들어 위의 퍼널(funnel) 접근법을 살펴보겠습니다. 상업용 항공기 엔진 부품용 윤활유 시장 진출을 고민하는 한 화학 회사가 있다고 가정해 보겠습니다. 실행에 앞서, 이 회사는 해당 시장의 기회 규모, 시장 진입 비용 및 용이성, 진입 후 이익의 지속가능성에 대한 정보를 바탕으로 결정을 내리고자 합니다.
업체는 신중한 결정을 위해, 1차 및 2차 데이터에서 정보를 도출하여 다음과 같은 구체적인 질문의 답을 찾기로 합니다. 시장 규모는 어느 정도인가? 윤활유의 교체 주기는? 엔진 한 대당 윤활유 사용량은? 현재 어떤 윤활유가 사용되고 있으며, 그 이유는 무엇인가? 벨류체인은 어떻게 구성되어 있는가? 단계별 비용은 얼마인가? 이후 윤활유 사용 빈도가 바뀔 가능성은? 윤활유에 대한 요구사항이 변하고 있는가? 이 분야의 주요 공급업체는 누구이며, 이들의 차별화 요소는 무엇인가?
이러한 데이터 및 인사이트는 대부분 1차 조사를 통해서만 확보할 수 있기 때문에, 회사는 다음 단계로 이 질문에 답할 수 있는 이상적인 전문가와의 인터뷰 계획을 수립하게 됩니다. 그 첫걸음은 풍부한 산업 경험을 보유한 전문가의 배경 특성을 구체적으로 설명하는 키워드를 도출하는 것입니다.
이 경우, 윤활유 사양과 정비 일정을 결정하는 Pratt & Whiteney의 OEM 프로젝트 매니저, Delta나 American Airlines와 같은 항공사 정비 매니저, ExxonMobil Aviation 같은 윤활유 포뮬레이터, Neste와 같은 기유 공급사의 매니저 등이 이상적인 전문가가 될 수 있습니다. GLG와 같은 전문가 네트워크는 이러한 키워드를 활용해 적합한 전문가를 검색하고 검증할 수 있습니다. 최종 인터뷰 계획에는 적합한 전문가뿐만 아니라 단계별로 지식을 쌓을 수 있도록 논리적으로 인터뷰 순서를 구성해 넣어야 합니다.
전문가 인터뷰 가이드 작성
계획을 수립하면서, 주제 전문가에게 물어볼 인터뷰 질문을 정리한 인터뷰 가이드도 작성해야 합니다. 하지만 이를 창의적으로 질문을 만들어내는 일로 받아들여서는 안 됩니다. 그렇게 생각하면 오히려 부담감이 생기고, 가이드 작성을 미룰 수 있습니다. 그보다는 의사결정에 필요한 지식과 인사이트를 기준으로 자연스럽게 도출한 질문을 정리하는 단순 작업이라고 생각하는 것이 좋습니다.
위의 예시는 ‘정보 프레임워크’입니다. 정보 프레임워크를 활용하면 필요한 정보 유형을 도출해, 개별 인터뷰 질문으로 구체화할 수 있습니다.
프로젝트를 거시적으로 살펴본 후 우선 어떤 정보가 필요한지 왼쪽에 표시된 ‘정보 테마’별로 나누고, 다음으로 이를 오른쪽 열의 구체적인 질문으로 변환할 수 있습니다. 이러한 질문을 도출하는 방법에는 포터의 5가지 경쟁요인(Porter’s five forces) 분석, SWOT 등 여러 가지가 있습니다.
가이드를 최종 정리하면서, 이미 2차 조사를 통해 답은 얻은 질문은 삭제하고, 단답형(예/아니오)이 아닌 서술형 질문을 남겨두도록 합니다. 가능한 한 많은 인사이트와 논의를 이끌어낼 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
질문을 작성할 때는 중립적인 자세를 유지하고 편향되지 않도록 주의해야 합니다. 인터뷰의 목적은 전문가로부터 객관적인 의견을 구하는 것이지, 내가 가진 가설이나 비즈니스 아이디어가 옳거나 실행할 가치가 있다고 상대방을 설득하는 것이 아닙니다.
또한 제3자의 비밀유지계약 및 증권 규정을 위반하는 질문을 포함해서는 안 됩니다. 전문가에게 주제에 대한 질문을 하는 것은 괜찮지만, 법적으로 정보를 공개할 수 없는 영역으로 무심코 넘어가지 않도록 해야 합니다.
대기업의 현직자와 시장 상황에 대해서는 논의할 수 있지만, 소속 사업부의 현재 실적에 대해서는 이야기할 수 없습니다. 이러한 정보는 증권 관련 규정 및 고용 계약의 보호를 받기 때문입니다. 예를 들어, 산업의 전반적인 트렌드, 베스트 프랙티스에 대한 전문가 견해, 통상적인 산업 관행 등에 대해서는 질문할 수 있지만, 소속 기업의 구체적인 운영 방식에 대해서 물어서는 안 됩니다.
세부적인 인터뷰 계획과 가이드를 포함하는 사전 계획을 잘 수립한다면, 주제 전문가와의 심층 인터뷰를 통해 현명한 의사결정과 비즈니스 추진에 필요한 인사이트를 확보할 수 있습니다.
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저자 소개
Michael Brown은 화학 산업을 대상으로 바이사이드(buy-side) 분석과 컨설팅 서비스를 제공하는 미국 델라웨어 요클린(Yorklyn)에 위치한 StrategyMark의 대표이자, Inhance Technologies의 이사회 자문위원으로 활동하고 있습니다. 이에 앞서, TZ Chemicals International Pty.Ltd의 매니징 파트너, Quaker Chemical Corp의 코팅 부문 글로벌 디렉터, ChemQuest Group의 부사장을 역임했습니다.
또한 폭넓은 경험을 바탕으로 GLG 자문위원과 효과적으로 협업할 수 있는 방법에 대한 조언을 제공하고 있습니다. 2004년부터 GLG 자문위원으로 활동하며 3,000건이 넘는 자문을 진행하였으며, 이를 통해 효과적인 GLG 서비스 활용 방법에 대한 독보적인 식견을 갖추고 있습니다.
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