VoC 리서치: 새로운 금융 트레이딩 플랫폼
과제
고객사는 중국의 선도 인터넷 금융 기업으로, 새로운 트레이딩 플랫폼에 대한 사용자 설문조사를 실시해 사용자들이 생각하는 플랫폼별 장단점뿐만 아니라 이들의 트레이딩 습관과 해당 플랫폼을 선택하는 주요 이유를 이해하고자 했습니다. 또한 지속적인 플랫폼 이용에 영향을 주는 요인과 그 이유를 심도 있게 분석해, 고객이 거래 플랫폼에 대한 투자 전략을 최적화하는 데 도움을 주고자 했습니다.
GLG의 접근법
GLG는 500명의 미국 내 트레이딩 플랫폼 사용자를 사용 빈도에 따라 여러 그룹(사용 빈도 높음, 중간, 낮음, 이탈)으로 나누고 이들을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 더불어 숙련된 컨설턴트들을 통해 다양한 그룹 및 배경의 사용자 10명과 심층 인터뷰를 진행했습니다. 최종적으로 설문 및 인터뷰 결과를 정리 분석하여 조사 보고서를 작성했습니다.
결과
4주간의 철저한 준비 후, 담당 GLG 팀에서 60페이지가 넘는 보고서를 작성해, 트레이딩 플랫폼 선택 시 사용자들의 주요 고려 요소와 과거 플랫폼 사용 경험을 정리하고, 타겟 플랫폼의 다양한 기능이 사용자 참여도에 미치는 영향을 분석했습니다.
왜 GLG인가?
전문 컨설턴트가 이끄는 GLG 팀은 4주 만에 정량적 조사와 정성적 조사를 통해 소비자의 트레이딩 습관, 플랫폼 사용 피드백, 의사결정 요인을 심층 분석하여 고객이 플랫폼 투자 전략을 최적화할 수 있도록 지원했습니다.
전문적인 조사 방법
정량적 조사와 정성적 조사를 모두 활용해, 종합적으로 설문조사를 설계, 배포, 분석하고, 전문가와의 심층 인터뷰를 더해 효과적이고 직관적인 인사이트를 확보했습니다.
수준 높은 보고서
10년에 가까운 컨설팅 및 리서치 경력을 보유한 전 BCG 컨설턴트가 주 저자로 참여하여, 고객의 핵심 가설을 여러 관점에서 검증하고 명확하고 논리적인 보고서를 작성했습니다.
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세계적인 지식 네트워크를 보유한 GLG는 고객사와 분야별 전문가를 연결해 현실적인 인사이트에 기반한 현명한 의사 결정을 지원합니다. 여러 전문가로 구성된 GLG 팀이 고객사와의 긴밀한 협력을 통해 맞춤 접근법을 제시하여 기간 내에 문제를 파악 및 분석하고 해결안을 찾을 수 있습니다. GLG는 전문적인 의사결정에 필요한 인사이트를 제공합니다.