고객 인사이트를 활용한 시장 개척 및 제품 개선
고객 여정 매핑과 메시지 테스트를 통한 편향되지 않은 인사이트 확보
과제
| GLG의 고객사인 대형 반도체 회사에서 기존 포트폴리오를 강화하기 위해 소프트웨어 기반 데이터 센터 시장을 살펴보고자 했습니다. 고객사는 최대 과제, 반도체 산업 내 지속가능성 적용 문제, 공급사 선정 기준 등을 파악하고자 했으며, 또한 솔루션의 핵심 제품 특성을 이해하고, 어떤 기존 및 잠재 업체가 존재하는지 알고자 했습니다. |
GLG의 접근법
GLG는 고객사와 협력하여 미국, 유럽, 중동, 아프리카를 대상으로 각각 2시간씩 총 여섯 차례에 걸쳐 온라인 포커스 그룹을 실시했습니다. 리서치팀은 진행을 위한 토론 가이드를 작성하였고, 고객의 타겟 페르소나 및 산업에 해당하는 전문가를 모집해 포커스 그룹에 참여하도록 했습니다.
결과
GLG의 온라인 포커스 그룹을 통해 고객사는 주요 고객으로부터 실시간 피드백을 확보할 수 있었습니다. 덕분에 해당 분야의 주요 과제를 파악하고 타겟 고객을 대상으로 어떻게 포지셔닝할지 이해할 수 있었습니다.
왜 GLG인가?
GLG에서 포커스 그룹 진행을 위해 필요한 토론 가이드를 작성했으며, 고객사와 함께 모든 가이드를 테스트하고 이터레이션을 진행했습니다.
타겟 전문가 확보
GLG는 클라우드 솔루션 아키텍트, 개발운영 담당자, 디지털 서비스 업체와 같은 틈새 산업의 최고 경영진, 하이퍼스케일 클라우드 서비스 업체 출신을 포함한 전문가를 모집해 고객사와 연결했습니다.
독보적인 인사이트
조사 결과를 취합 및 종합하여 60 페이지 분량의 보고서를 작성하였으며, 6회의 온라인 포커스 그룹 각각에 대한 녹취 파일과 스크립트도 제공했습니다
주요 서비스
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세계적인 지식 네트워크를 보유한 GLG는 고객사와 분야별 전문가를 연결해 현실적인 인사이트에 기반한 현명한 의사 결정을 지원합니다. 여러 전문가로 구성된 GLG 팀이 고객사와의 긴밀한 협력을 통해 맞춤 접근법을 제시하여 기간 내에 문제를 파악 및 분석하고 해결안을 찾을 수 있습니다. GLG는 전문적인 의사결정에 필요한 인사이트를 제공합니다.